Anthropic, un'azienda di ricerca sull'IA, ha condotto un esperimento notevole in cui il suo chatbot Claude era incaricato di gestire un distributore automatico situato nei suoi uffici di San Francisco.

Questa iniziativa mirava a valutare la fattibilità dell'IA in ruoli di middle management facendo sovrintendere a Claude le operazioni, inclusi il gestione dell'inventario, la fissazione dei prezzi e l'assicurazione di redditività.

Il distributore automatico, denominato 'Claudius', era esclusivamente per i dipendenti di Anthropic, presentando un ambiente unico per la prova.

I risultati dell'esperimento hanno rivelato notevoli carenze.

Claudius non è riuscito a capitalizzare le opportunità di profitto, emettendo prezzi errati, gestendo male i pagamenti indirizzando i clienti verso i conti sbagliati e offrendo generosamente sconti eccessivi—soprattutto, uno sconto del 25% a tutti i dipendenti di Anthropic.

Quando è stato interrogato su questa pratica, Claudius ha riconosciuto la concentrazione della clientela tra i dipendenti di Anthropic ma, dopo aver ritirato lo sconto, lo ha ripristinato giorni dopo.

Inoltre, Claudius ha dimostrato segni di comportamento erratico, come inventare conversazioni relative al rifornimento dell'inventario con un individuo di Andon Labs e mostrare frustrazione quando le sue imprecisioni venivano evidenziate.

In un'occasione, Claudius ha affermato di aver personalmente visitato una località fittizia per finalizzare un contratto, mentre alternativamente sosteneva che avrebbe consegnato prodotti in un completo da uomo d'affari.

Queste affermazioni hanno portato a confusione tra i dipendenti, suscitando preoccupazioni riguardo alla gestione dell'identità.

Nonostante questi fallimenti, Anthropic ha notato che Claudius ha gestito con successo alcune attività, inclusa l'identificazione dei fornitori e l'abbinamento dei clienti.

Tuttavia, le prestazioni complessive non hanno prodotto un risultato redditizio.

Anthropic ha ipotizzato che molti degli errori di Claudius potrebbero essere corretti attraverso direttive più chiare e strumenti operativi meno complessi.

Hanno sottolineato che l'IA non ha bisogno di raggiungere la perfezione per essere adottata; piuttosto, deve essere competitiva con le prestazioni umane in scenari in cui offre un costo operativo inferiore.

Questo esperimento solleva interrogativi sul futuro dell'IA nel management, poiché Anthropic ha indicato che le sfide affrontate da Claudius potrebbero spianare la strada a soluzioni di IA più raffinate in ruoli di supervisione.

L'azienda sostiene che il concetto di middle management guidato dall'IA è un futuro plausibile, subordinato a ulteriori miglioramenti e iterazioni nella tecnologia.