Due mesi dopo il tumulto, il Chief Marketing Officer di American Eagle negli Stati Uniti, Craig Brommers, ha parlato pubblicamente per la prima volta della campagna con Sydney Sweeney che ha scatenato una tempesta culturale.

“Sydney Sweeney è rimasta con noi e noi sicuramente rimarremo con lei.

Ci sono stati alcuni momenti difficili, e ci siamo sostenuti a vicenda,” ha detto Brommers.

Brommers, che ha guidato la campagna altamente controversa, era rimasto in silenzio durante il dibattito acceso—uno che alcuni hanno etichettato come carico di risentimento razziale—dopo che i commerci iniziarono a guadagnare terreno.

In un'intervista con Adweek, ha parlato del contraccolpo, della decisione di non ritirare la campagna e dei suoi risultati finanziari.

“Solo sabato scorso, era ancora nelle notizie—è stata persino presentata in uno sketch di Saturday Night Live.

Non riesco a credere che qualcosa nel nostro mondo della pubblicità e del marketing stia ancora attirando questo livello di attenzione dieci settimane dopo,” ha detto Brommers.

“Il nostro obiettivo non era unirci a una discussione culturale ma definire la cultura.

Il risultato ha superato i nostri sogni più selvaggi”.

La campagna, lanciata a fine giugno, presentava Sweeney con lo slogan: “Sydney Sweeney Ha Dei Grandi Jeans”.

Nell'annuncio, dice: “I geni vengono trasmessi dai genitori alla prole e determinano spesso tratti come il colore dei capelli, la personalità e persino il colore degli occhi.

I miei jeans sono blu”.

Il gioco di parole tra “grandi geni” e “grandi jeans” ha portato molti nell'ambito liberale e di estrema sinistra ad accusare il marchio di promuovere la supremazia bianca.

Alcuni hanno addirittura affermato che richiamasse la retorica razziale nazista.

Secondo Brommers, “cinque anni fa, il copione avrebbe potuto essere: il Chief Marketing Officer viene licenziato, la campagna viene ritirata immediatamente e qualcuno scrive un grande assegno a una certa organizzazione.

Sapevo che non dovevo preoccuparmi di quel scenario”.

Adweek ha riportato che quando la campagna è stata lanciata un venerdì alla fine di giugno, la risposta iniziale è stata assolutamente positiva.

Il titolo di American Eagle è aumentato del venticinque percento il giorno del lancio, accompagnato da una vasta copertura mediatica.

Tuttavia, alla fine del fine settimana, il tono è cambiato.

“Ricordo chiaramente di essermi seduto con una tazza di caffè, aprendo LinkedIn e leggendo alcuni commenti davvero brutti per la prima volta,” ha ricordato Brommers.

“Mi ha bloccato.

Ero tipo, ‘Wow, da dove viene tutto questo?’” Ha detto che il sentimento negativo ha raggiunto il culmine il lunedì successivo—l'unico giorno durante la campagna di dieci settimane in cui le critiche hanno superato il sostegno.

“Alcune persone dicono che questa campagna è stata inondato di negatività.

Non è assolutamente vero,” ha enfatizzato.

Mentre la narrazione iniziava a cambiare, Brommers ha rapidamente assemblato un piccolo team di partner interni ed esterni per elaborare una strategia incentrata sulla moderazione.

“Da un lato, dovevamo agire molto rapidamente, ma dall'altro, non abbiamo fatto nulla,” ha detto.

Invece di reagire al rumore online, il marchio ha cercato inizialmente feedback “da veri americani”, il che, secondo lui, ha dato all'azienda “moltissima fiducia” per mantenere la rotta.

“C'è un manuale di comunicazione di crisi che ti dice cosa fare in una situazione del genere.

Noi abbiamo fondamentalmente fatto l'opposto.

Non abbiamo fatto nulla e abbiamo semplicemente analizzato l'atmosfera,” ha aggiunto.

Mentre altri dirigenti di marketing nella sua posizione avrebbero potuto temere di perdere i propri posti di lavoro in mezzo a tale tumulto, Brommers ha detto di avere “il mille per cento di supporto” dal CEO e dal consiglio.

“Cinque anni fa, il copione avrebbe potuto essere: il CMO viene licenziato, la campagna viene ritirata immediatamente e qualcuno scrive un grande assegno a un'organizzazione.

Sapevo che non dovevo preoccuparmi di quel scenario,” ha spiegato.

Poiché American Eagle è una società quotata in borsa, l'azienda è entrata in un “periodo di silenzio” che è durato più di due mesi dopo il lancio della campagna, il che significa che non poteva condividere risultati o rispondere alle critiche fino a settimane dopo.

Alla fine, l'azienda ha rivelato che la campagna ha portato un milione di nuovi clienti entro sei settimane.

Quando gli è stato chiesto cosa avrebbe fatto diversamente, Brommers è stato sincero: “Avrei comprato più scorte di jeans.

Alcuni di quegli articoli sono andati esauriti così in fretta.

I social media sono molto rumorosi—quella non è realtà.

Comprendi cosa stanno dicendo i tuoi clienti, e rafforza la relazione tra il CEO e il CMO prima che accada qualcosa di simile.

Alla fine, le persone ricorderanno questo per Sweeney e per i grandi jeans—ed era quello l'intento originale,” ha concluso.